Заявки переносят вручную
Сообщение пришло в одном сервисе, карточку нужно создать в другом.
Свяжу источник заявки с CRM и проверю, как передаются нужные поля.
Автоматизирую работу
с заявками и данными
Связываю CRM, сайт, таблицы и Telegram, чтобы сотрудникам приходилось меньше переносить данные вручную. Разрабатываю ботов и инструменты для поиска и сравнения данных, исправляю сбои в интеграциях.
Знакомая работа,
которую хочется упростить.
Каждое сообщение отправляют сами
Клиент ждёт подтверждение, сотрудник вспоминает об уведомлении.
Настрою сообщения по событиям и согласованным правилам.
Статус заказа ищут по перепискам
Часть информации в таблице, часть в CRM, остальное в чате.
Помогу собрать нужные статусы и уведомления в понятный процесс.
Автоматизация есть, но сбоит
Связка перестала работать или её так и не довели до конца.
Разберусь в существующей настройке и предложу, что исправить.
Проекты и решения.
Задача, решение и моя роль в каждом проекте.
Все проекты
Заказы, оплата и склад
Панель интеграций вокруг Bitrix24
Панель для управления связками сайта, CRM, склада, оплат и доставки.
Разобрать кейс
Магазин шин
Один поиск по шести поставщикам
Каталоги, маркетплейс и Excel-прайсы в общей выдаче. Предложения можно сравнить рядом.
Разобрать кейс
Автомобильный бизнес
Заявка на подбор автомобиля в Telegram
Бот задаёт вопросы по порядку и передаёт администратору собранную заявку.
Разобрать кейсТот же запрос.
Меньше переносов вручную.
Сотрудник подключается там, где нужны решение и разговор с клиентом.
Сейчас вручную
- Клиент оставил заявкуОна появилась в сообщениях
- Сотрудник копирует данныеОткрывает CRM, создаёт карточку
- Пишет ответственномуПересылает контакты и задачу
- Уточняет статус в чатеПроверяет, кто взял заявку
С согласованной связкой
- Клиент оставил заявкуИсточник передаёт нужные поля
- Создана карточка в CRMПо согласованным правилам
- Ответственный уведомлёнВ сообщении есть ссылка на заявку
- Сотрудник ведёт клиентаСтатус виден, исключения у человека
Пример возможного решения. Перед настройкой проверяю возможности сервисов и правила работы.
От Вашей задачи
до рабочей настройки.
Разбираюсь в задаче
Как процесс устроен сейчас, кто участвует, где повторяется ручная работа.
Понятная схема и границы задачи.
Согласовываем решение
Что связываем, какие исключения учитываем, по чему принимаем работу.
Объём, стоимость и критерии приёмки.
Настраиваю и проверяю
Проверяю обычный сценарий, ошибки и передачу задачи сотруднику.
Рабочая связка и проверенные сценарии.
Передаю в работу
Показываю, как пользоваться и где смотреть, если что-то пошло не так.
Инструкция. Поддержку обсуждаем отдельно.
Сначала разбираюсь.
Потом автоматизирую.
Я Алексей Фирсов. С 2023 года автоматизирую бизнес-процессы. Сам разбираюсь в задаче, настраиваю связку и показываю, как с ней работать.
Мне важно понять, как работает Ваш процесс и где нужен человек. Выбираю инструменты с учётом того, что у Вас уже есть. Объём работы и результат согласовываем до настройки.
Битрикс24TelegramGoogle SheetsPythonn8nMakeAPI
Несколько ответов.
Можно начать с одной задачи?
Да. Опишите один процесс, который приходится повторять вручную. Разберёмся, что в нём имеет смысл автоматизировать.
Придётся менять CRM и привычные сервисы?
Сначала посмотрю, что уже работает и какие способы подключения есть у сервисов. Если без замены не обойтись, обсудим причину и варианты.
Для этого обязательно нужен ИИ?
Инструменты выбираю под задачу. Для передачи заявки или уведомления часто достаточно обычной интеграции. ИИ подключаю там, где он действительно помогает.
Сколько стоит работа и сколько времени займёт?
Зависит от сервисов, правил процесса и текущей настройки. Сначала уточняю задачу, затем согласовываем объём, стоимость и срок.
Что будет после передачи?
Покажу работу настройки и передам инструкцию. Условия дальнейшей поддержки и изменений согласовываем отдельно.
Что нужно для начала?
Опишите процесс и перечислите сервисы. Для работы с прайсами пригодятся пример файла, нужные поля и частота обновления. Для исправления сбоя расскажите, что перестало работать и что менялось перед этим. Уточню детали, затем согласуем объём, стоимость и срок.
Можно разобраться в настройке другого исполнителя?
Сначала посмотрю, что сохранилось: схема, описание, исходники и доступные способы подключения. Расскажите о сбое и последних изменениях. После этого смогу определить, какие проверки и доработки нужны.
Будут ли регулярные расходы?
Они зависят от сервисов и выбранного решения. При оценке обсудим платные тарифы, размещение и дальнейшее сопровождение. Состав расходов и условия поддержки согласуем до настройки.